Mi spiego meglio. Gran parte delle campagne sponsorizzate su Facebook possono dare un risultato diretto in termini di conversioni (Acquisti online, iscrizioni a newsletter, richieste di offerta ecc), ovvero a fronte dell’investimento in pubblicità possiamo sapere quanti soldi abbiamo ricavato. Possiamo in pratica calcolare il ROI (Return of Investment – Ritorno d’investimento).

Il vero problema si presenta quando una persona che ha visto la sponsorizzata nel social network si reca fisicamente in negozio per eseguire un acquisto. Fino ad ora come hai potuto dare evidenza al tuo cliente, che investe in Facebook ADS, di quante persone si sono recate in negozio dopo la campagna a pagamento? Io non ci sono mai riuscito.

Facebook e le conversioni offline

E’ notizia del 14 Giugno scorso che a Menlo Park hanno ideato un sistema per tracciare le persone che si recano in negozio dopo aver visto una ADS. Qui puoi leggere il comunicato ufficiale.

In realtà la soluzione ce l’avevamo sotto gli occhi tutti quanti, ovvero sfruttare i sistemi di geolocalizzazione degli smartphone che tengono traccia degli spostamenti dell’utente. Una volta entrati nell’attività il gioco è fatto.

Il tracciamento delle conversioni può essere fatto anche a distanza di giorni a tutto beneficio dell’analisi e dell’ottimizzazione delle campagne a pagamento. Con lo strumento di misurazione delle conversioni offline, l’inserzionista avrà un quadro migliore dell’investimento fatto. Chiaro no? Più il titolare dell’attività ha modo di avere un riscontro del suo investimento in Facebook Marketing, più sarò disposto ad investire nello strumento.

Conversioni offline: non solo geolocalizzazione

Ma non è tutto, una semplice Store Visit, come la definiscono quelli di Facebook, non può essere sufficiente per gli imprenditori più attenti, pertanto la volontà è chiara: riuscire ad avere un controllo anche della spesa, definita TRANSACTION, che effettivamente viene fatta all’interno dello store.

Attraverso delle API di conversione online, gli inserzionisti potranno fare un accoppiamento (matching) fra il database dei clienti e il Report dell’ADS per meglio interpretare l’efficacia delle loro inserzioni in tempo reale. Insomma uno strumento estremamente utile per migliorare le ads rendendole sempre più efficaci ed economiche e di conseguenza invogliare gli inserzionisti ad aumentare i budget da investire.

Conversioni offline: come, dove e quando?

Lo strumento di monitoraggio delle conversioni online, allo stato attuale delle cose, sarà abilitato solo per le Local Awareness ADS, ovvero le ADS per aumentare la notorietà in zona, che normalmente presentano il pulsante INDICAZIONI STRADALI, CHIAMA ORA, INVIA MESSAGGIO, SCOPRI DI PIU’. Non ci sono date precise in termini di rilascio globale, ma non mi stupirei se ciò avvenisse anche in tempi rapidi come già successo con Facebook Locations. Ultimo, ma non meno importante, sembra che la feature sarà disponibile solo per le catene di negozi, il che potrebbe essere deleterio per negozi e piccole attività che sono quelle che maggiormente potrebbero sfruttare questo utile strumento.

Ma a quelli di Facebook non piace fare differenze, vedrete che tutti potranno misurare le conversioni offline delle Facebook ADS.

L’evoluzione del mondo social e la necessità di una presenza costante hanno creato una nuova figura professionale, altamente specializzata, con spiccate capacità di Public Relations, in costante aggiornamento, dalla mentalità molto aperta e… multitasking.

Sembra una specie di annuncio di lavoro, ma in realtà stiamo parlando del

Social Media Specialist

Quanti social network conosci? Proviamo a fare una lista veloce: Facebook, Linkedin, Twitter, Google+, Instagram, Snapchat, Tumblr, Pinterest, Youtube, Skype, Flickr, Vimeo, BeHance, Digg, Whatsapp, Telegram, Messenger. Ce ne sono altre decine, più o meno conosciuti, ognuno con le proprie caratteristiche e peculiarità. La cosa interessante è gran parte di essi possono essere integrati in una strategia ben definita di web marketing.

Web marketing e azienda

Nel momento storico in cui stiamo vivendo, la presenza web per una azienda è una condizione imprescindibile. Non è importante esserci perché lo fanno tutti. E’ importante esserci perché il mercato oggi funziona così, e probabilmente lo farà anche negli anni a venire.

Chi di noi, prima di fare un acquisto, non ha fatto qualche ricerca su Google o nella pagina Facebook del produttore preferito? Lo facciamo tutti. Tutti i giorni. Le aziende stanno man mano prendendo coscienza di questo modo di agire delle persone, della conseguente importanza della propria presenza nel web e del monitoraggio dei vari canali. Chi lo fa da anni ha ormai un vantaggio competitivo importante, ma ciò non significa che chi non ha ancora fatto nulla debba continuare a rimanere immobile.

Prima o poi tutte le aziende dovranno affrontare il Web Marketing, ovvero tutto ciò che può essere fatto nel web per promuovere prodotti e servizi.

Gli strumenti utilizzabili sono i seguenti:

1. il sito web  attraverso la Search Engine Optimization
2. i Social Network, e quindi il Social Media Marketing
3. l’e-mail, attraverso il Mail Marketing

Nella fattispecie, in questo articolo mi interessa parlarti del punto 2 e di chi si occupa dei Social Network per l’azienda.

Social Media Marketing e azienda

Fra gli strumenti utilizzabili per promuovere un’azienda quindi ci sono i Social Network. Sono gratis. Sono fighi. Si possono avere tanti like e millemila visualizzazioni. Te lo avranno detto tante volte. Tutto vero? In parte.

Nei decenni passati il marketing era esclusivamente fatto attraverso la radio, la TV, il volantinaggio, i depliant e le brochures.

Oggi i social network sono il mezzo con cui milioni di persone quotidianamente creano relazioni con amici, parenti e conoscenti ma anche con attività, marchi, squadre sportive, testate giornalistiche. Parlano, discutono, condividono. Per una azienda è fondamentale riuscire ad insinuarsi in questi dialoghi, carpire quali sono gli interessi delle persone, creare delle necessità ed eventualmente proporre le proprie soluzioni.

Serve un Social Media Specialist

Che sia interno o esterno, il Social Media Specialist è diventata quindi una figura fondamentale in un team di lavoro. La media delle piccole/medie aziende della provincia di Treviso, oggi, difficilmente riesce a destinare una figura del proprio organico alla gestione professionale della presenza nei social network per 8 ore (o più) al giorno.

Per questo esistono i Social Media Specialist, come me. Professionisti che ogni giorno collaborano con le aziende per:

• definire obbiettivi da raggiungere attraverso i social network e relative tempistiche
• definire qual è il social network più adatto alle esigenze dell’azienda
• creare contenuti e pubblicazioni per raggiungere gli obbiettivi stabiliti
• coinvolgere il pubblico
• monitorare la rete
• creare campagne pubblicitarie a pagamento tramite Facebook ADS
• trovare nuovi clienti

Chi meglio di una persona dedicata e altamente formata (come un professionista) potrebbe gestire tutti gli aspetti della presenza social? Mentre tu, titolare, mandi avanti la tua azienda perché è quello che sai fare meglio, il Social Media Specialist gestisce la tua presenza nei social network in modo professionale. Una volta definito un calendario di pubblicazioni, gli argomenti da trattare, la serie di campagne a pagamento, tu titolare puoi rimanere concentrato sul tuo lavoro e avere la certezza che un professionista sarà connesso costantemente per monitorare i tuoi canali social.

Competenze

Inserito in un contesto generale, ovvero tutto ciò che è il marketing aziendale, il Social Media Specialist deve avere caratteristiche precise. Ne elenco solo alcune:

• deve conoscere le caratteristiche della maggior parte dei social
• deve saper consigliarti nella scelta del social network
• deve avere competenze di copywriting (stesura di testi)
• deve avere competenze di SEO
• deve avere competenze nell’interfacciare sito web e social network
• deve produrre contenuti secondo calendari predefiniti
• deve avere competenze grafiche/video

Insomma, il social media specialist deve essere multitasking. Non è un automa ma deve avere competenze in svariati settori al fine di trarre il massimo beneficio dal suo lavoro.

Ti serve il Social Media Specialist?

Ti sei reso conto che per la tua Piccola/Media impresa serve una persona che possa gestire in modo professionale la presenza social e web? Sono la persona che fa per te. Alla pagina contatti trovi tutti i modi possibili per scrivermi ed esporre le tue necessità. Ci beviamo un caffè e discutiamo dei tuoi obbiettivi, oppure approfondiamo altri concetti che non ti sono chiari.

I social network sono una opportunità, e il Social Media Specialist ti aiuta a coglierla.